Uma boa parceria com um cliente corporativo pode aumentar a dependência dele em relação à sua empresa e ainda fortalecer o relacionamento a longo prazo – mas é claro que isso não vem como mágica, é necessário um comprometimento por parte da sua empresa, também de longo prazo, combinado com bastante estruturação e foco bem definido. De acordo com a coleção ...

Nenhum negócio sobrevive sem clientes, e para isso a gente já falou algumas vezes o quão fundamental é a comunicação. Para se comunicar da melhor forma possível, é necessário formular uma boa estratégia e se certificar de que toda a sua equipe esteja ciente e interaja com os clientes da maneira prevista. É essencial que todos estejam com foco no serviço ...

Por mais cuidado que as empresas tomem, eventualmente algum cliente trará um problema. É praticamente impossível levar um negócio sem lidar com essa situação, e se um problema de cliente é deixado sem solução os resultados não são nada bons. Clientes que sabem que seus problemas são atendidos, por sua vez, se sentem muito bem cuidados e se tornam mais ...

Toda empresa precisa criar um sólido mecanismo de marketing para lidar com as consultas e solicitações de ajuda, tanto dos clientes quando dos possíveis clientes. Um atendimento consistente e bem treinado, que possa dar conselhos, informações e solucionar problemas agrega um valor essencial ao negócio. Criar uma linha direta de atendimento é um passo muito importante dentro desse mecanismo, e algumas das ...

O Valor Vitalício do Cliente (ou VVC) é um cálculo que visa mensurar quanto os seus clientes valem ao longo do tempo; qual a contribuição individual deles na rentabilidade de sua empresa. Conquistar a fidelidade dos clientes e aumentar sua retenção incrementa de forma notável nos lucros de um negócio. Isso quer dizer que a aquisição de novos clientes é ...

Já conversamos bastante por aqui sobre como um dos principais objetivos de um bom programa de marketing é conseguir reter os clientes pelo maior tempo possível, visto que o gasto empenhado para a conquista de novos clientes é bem maior do que o necessário para continuar o atendimento dos já existentes. É claro que a principal forma de manter seus clientes com você é ...

Já tem algumas semanas que o foco das nossas dicas de marketing aqui no nosso blog vêm sendo os clientes. A sabedoria popular já diz que eles tem sempre razão, e, já que é assim e que eles são extremamente necessários para que um negócio obtenha sucesso, é muito importante obter o maior conhecimento possível a respeito de como tratá-los com bastante profissionalismo. ...

Todo mundo que tem alguma base de marketing sabe da importância do contato com o cliente através de pesquisas, e elas são, sim, bastante efetivas – mas não podem substituir o contato cara a cara com os clientes! Planejar visitas e eventos para encontrá-los melhora bastante o relacionamento e, com isso, aumenta a fidelidade. É claro que, para isso, os eventos tem que ser organizados ...

Na semana passada conversamos um pouco sobre a importância dos encontros cara a cara com o cliente, e os congressos são algumas dessas possibilidades. Existem vários motivos para se realizar um congresso, e aqui vamos falar especificamente sobre dicas de planejamento para um congresso que visa obter lucro. O primeiro passo é estabelecer os principais objetivos de marketing do evento. Como, basicamente, um congresso ...

Aprender a usar a tecnologia a nosso favor conta muitos pontos na maratona de sucesso das empresas, e as boas estratégias de marketing estão sempre andando juntas com as inovações tecnológicas. A possibilidade de fazer reuniões e criar relações de forma não presencial pode ser bem proveitosa, e é aí que entram as conferências via internet. Elas podem não ser tão efetivas ...