Hoje vamos sair um pouquinho da nossa pauta costumeira de dicas de marketing para falar de um outro assunto bastante factual e importante: pesquisas segundo as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) irão avaliar a satisfação dos beneficiários com seus planos de saúde. Como isso é feito? A pesquisa deve ser quantitativa e, então, gerar um relatório técnico que esteja dentro dos ...
Conforme começamos a conversar na semana passada, nesse início de ano acontece o período onde são realizadas as pesquisas de satisfação dos usuários de planos de saúde. Lá no texto comentamos um pouco sobre como ela deve ser realizada e sobre a importância de contratar uma empresa especializada em marketing para criar e aplicar sua pesquisa – mas qual é a ...
Nas duas últimas semanas já falamos por alto da necessidade da Pesquisa dos Planos de Saúde e da importância de a mesma ser realizada por profissionais especializados. Hoje vamos falar de forma um pouco mais objetiva sobre esses aspectos legais que a tangem. Bem, a pesquisa tem como objetivo aumentar a participação dos beneficiários na avaliação de qualidade dos serviços oferecidos pelas seguradoras ...
Depois de uma pequena pausa, essa semana retornamos com nossa pauta habitual das dicas de marketing, e vamos falar então sobre os famigerados lançamentos, que são cruciais para o desenvolvimento de qualquer negócio, mas exigem um minucioso planejamento. A comunicação, tanto interna quanto externa, é vital nesse processo. Começando, é claro, pela interna, visto que toda a empresa precisa estar alinhada e ...
Já comentamos bastante por aqui da importância do marketing e do branding no mercado do consumo, mas ele é igualmente essencial no mercado de negócios. A visão é um pouco diferente, porque os compradores de negócios procuram outro conjunto de valores que os compradores de produtos de consumo. Os compradores de negócio estão sempre se perguntando o que um serviço é capaz de fazer para ajuda-los ...
A imagem que os consumidores têm de uma marca e de todos os seus atributos e valores faz toda a diferença no momento da decisão de compra. Os valores de uma marca relacionam-se com muitas áreas, desde os aspectos mais tangíveis aos menos tangíveis de uma empresa. Você pode buscar identificar os valores mais importantes do seu negócio e, dessa forma, estabelecer ...
Uma boa parceria com um cliente corporativo pode aumentar a dependência dele em relação à sua empresa e ainda fortalecer o relacionamento a longo prazo – mas é claro que isso não vem como mágica, é necessário um comprometimento por parte da sua empresa, também de longo prazo, combinado com bastante estruturação e foco bem definido. De acordo com a coleção ...
Nenhum negócio sobrevive sem clientes, e para isso a gente já falou algumas vezes o quão fundamental é a comunicação. Para se comunicar da melhor forma possível, é necessário formular uma boa estratégia e se certificar de que toda a sua equipe esteja ciente e interaja com os clientes da maneira prevista. É essencial que todos estejam com foco no serviço ...
Por mais cuidado que as empresas tomem, eventualmente algum cliente trará um problema. É praticamente impossível levar um negócio sem lidar com essa situação, e se um problema de cliente é deixado sem solução os resultados não são nada bons. Clientes que sabem que seus problemas são atendidos, por sua vez, se sentem muito bem cuidados e se tornam mais ...
Toda empresa precisa criar um sólido mecanismo de marketing para lidar com as consultas e solicitações de ajuda, tanto dos clientes quando dos possíveis clientes. Um atendimento consistente e bem treinado, que possa dar conselhos, informações e solucionar problemas agrega um valor essencial ao negócio. Criar uma linha direta de atendimento é um passo muito importante dentro desse mecanismo, e algumas das ...