A imagem que os consumidores têm de uma marca e de todos os seus atributos e valores faz toda a diferença no momento da decisão de compra. Os valores de uma marca relacionam-se com muitas áreas, desde os aspectos mais tangíveis aos menos tangíveis de uma empresa. Você pode buscar identificar os valores mais importantes do seu negócio e, dessa forma, estabelecer ...

Uma boa parceria com um cliente corporativo pode aumentar a dependência dele em relação à sua empresa e ainda fortalecer o relacionamento a longo prazo – mas é claro que isso não vem como mágica, é necessário um comprometimento por parte da sua empresa, também de longo prazo, combinado com bastante estruturação e foco bem definido. De acordo com a coleção ...

Nenhum negócio sobrevive sem clientes, e para isso a gente já falou algumas vezes o quão fundamental é a comunicação. Para se comunicar da melhor forma possível, é necessário formular uma boa estratégia e se certificar de que toda a sua equipe esteja ciente e interaja com os clientes da maneira prevista. É essencial que todos estejam com foco no serviço ...

Por mais cuidado que as empresas tomem, eventualmente algum cliente trará um problema. É praticamente impossível levar um negócio sem lidar com essa situação, e se um problema de cliente é deixado sem solução os resultados não são nada bons. Clientes que sabem que seus problemas são atendidos, por sua vez, se sentem muito bem cuidados e se tornam mais ...

Toda empresa precisa criar um sólido mecanismo de marketing para lidar com as consultas e solicitações de ajuda, tanto dos clientes quando dos possíveis clientes. Um atendimento consistente e bem treinado, que possa dar conselhos, informações e solucionar problemas agrega um valor essencial ao negócio. Criar uma linha direta de atendimento é um passo muito importante dentro desse mecanismo, e algumas das ...

O Valor Vitalício do Cliente (ou VVC) é um cálculo que visa mensurar quanto os seus clientes valem ao longo do tempo; qual a contribuição individual deles na rentabilidade de sua empresa. Conquistar a fidelidade dos clientes e aumentar sua retenção incrementa de forma notável nos lucros de um negócio. Isso quer dizer que a aquisição de novos clientes é ...

Já conversamos bastante por aqui sobre como um dos principais objetivos de um bom programa de marketing é conseguir reter os clientes pelo maior tempo possível, visto que o gasto empenhado para a conquista de novos clientes é bem maior do que o necessário para continuar o atendimento dos já existentes. É claro que a principal forma de manter seus clientes com você é ...

Já tem algumas semanas que o foco das nossas dicas de marketing aqui no nosso blog vêm sendo os clientes. A sabedoria popular já diz que eles tem sempre razão, e, já que é assim e que eles são extremamente necessários para que um negócio obtenha sucesso, é muito importante obter o maior conhecimento possível a respeito de como tratá-los com bastante profissionalismo. ...

Todo mundo que tem alguma base de marketing sabe da importância do contato com o cliente através de pesquisas, e elas são, sim, bastante efetivas – mas não podem substituir o contato cara a cara com os clientes! Planejar visitas e eventos para encontrá-los melhora bastante o relacionamento e, com isso, aumenta a fidelidade. É claro que, para isso, os eventos tem que ser organizados ...

Na semana passada conversamos um pouco sobre a importância dos encontros cara a cara com o cliente, e os congressos são algumas dessas possibilidades. Existem vários motivos para se realizar um congresso, e aqui vamos falar especificamente sobre dicas de planejamento para um congresso que visa obter lucro. O primeiro passo é estabelecer os principais objetivos de marketing do evento. Como, basicamente, um congresso ...